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电视购物电信4008电话作为订购热线

作者: | 来源: | 发布时间:2010年07月02日
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电视购物行业应用分析 
电视购物通过电视发布商品信息,利用电话联系送货上门,以“无店铺销售”模式而著称,具有独特的营销风格。电视购物 迎合了现代人快节奏的生活方式。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。 当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫,大 量的业务和信息来不及处理,造成了大量客户的流失。 

电视购物行业需求 
1、统一4008号码接入,便于宣传,建立好感动,品牌形象; 
2、最大程 度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入,保证客户不流失; 
3、有效的管理客户资料,接线员在一个界面上可以看到客户所有的资料; 
 

4008电话解决方案 
电视 购物行业最明显的特点是,电话呼入集中,要求在最短的时间能够处理较多客户的来电,而且客户资料的管理非常重要。针对以上行业需求,服务星特制定了以下解决方案。 

给客户带来的利益: 
(1)提高了话务人员的成交率,将 电话转接到最合适接电话的话务员。 
(2)有效的解决了虚单,错单的情况 
(3)减少每个订单的受理时间,提高话务员的工作效率 
(4) 及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户 
(5)减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本。 
(6)解决话 务人员的绩效问题,可以很好的判断出每个话务人员的工作状况。